共享汽车被曝退押金难:承诺7个工作日实际半个月 广告词“不带男友回来别叫我妈”被吐槽 宜家致歉

2019-11-28

  共享汽车途歌被曝退押金难

  承诺7个工作日内退押金 部分用户等待时间近两个月公司法定代表人称正分批处理退款申请

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  部分途歌用户称退押金处理时间超过2个月 摄影/记者黑克

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  去年开始多家共享单车公司被曝出押金退款难问题一时间共享经济中巨额押金如何监管成为大家注意的话题之一。2017年8月交通运输部发布相关〖指导意见〗其中明确表示对于押金应实施专款专用并接受第三方监管。此后多家共享单车推出免押金模式押金退款难似乎已被缓解。然而近日不少网友反映称共享汽车平台途歌也出现了押金退款难的问题。相比共享单车此类应用押金金额更高因而也让用户更加担心“1500元也不能算小钱申请完迟迟退不回来让人着急”。

  多地用户反映称押金退款难

  最近一两个月自称“国内首家引导生活方式的汽车共享出行平台”途歌似乎陷入了押金难退的风波当中。据该平台北京地区用户邱先生介绍自我于今年6月下载安装了途歌APP但此后一直没有实际使用过该软件。11月5日邱先生在客户端提交了退还押金申请“很快审核就通过了本来以为马上就能收到退款不料此后押金退款却一拖再拖。”邱先生介绍按照客户端相关提示只要自我历次用车中未发生违章、事故、异常用车等行为就能在7个工作日内收到押金“但现在都一个月了押金还是没影客服电话打了无数次也没人接。”

  无独有偶成都、西安等地也有不少用户反映称申请退押金后退款迟迟没有到账。家住西安的李先生告诉北京青年报记者今年10月他在西安看到途歌共享汽车“当时周围朋友用的人不是很多但出于好奇我还是交了1500元的押金主要是想尝试一下新事物没想到后面会这么麻烦。”

  李先生介绍自我先后共使用两次途歌共享汽车第二次使用结束后不久他在网上看到途歌押金退款困难的爆料出于担心立刻申请了退押金。他介绍按照途歌客户端显示11月23 日李先生的申请就已经进入退款流程。“11月28日我给途歌客服打过电话当时客服回应说账户进入退款流程后押金会在7个工作日内退回让我耐心等待。”然而截至12月3日李先生依然没有收到1500元的押金退款。

  有人向消协投诉 有人上门索要押金

  北青报记者搜索发现今年11月以来各大社交网站上有关途歌押金退款难的投诉屡见不鲜部分用户自称等待处理时间已经超过两个月。

  北京某高校学生小张介绍自我10月初就申请了退押金但始终没有收到反馈。“将近两个月的时间里途歌的客服电话要么打不通要么打通了也是说没办法、正在加急处理之类的。”无奈之下小张联系了消协进行投诉。“12月1日投诉的2日早上就收到了押金比我想象的还要快。”北青报记者注意到在相关经历分享的网帖下方已经有不少用户开始询问:“哪儿的消协都行吗?”“是不是必须找公司总部所在地的消协啊?”

  而在北京朝阳区居住的王先生则选择了更加直接的方式。“我们家离途歌总部就10公里看见网上有人说去总部登记能要回押金就上周五专门请假过去了一趟。”王先生介绍他于10月17日提交了退押金申请但始终没有收到退款。11月30日他赶到位于东四环的途歌公司总部时发现现场专门安排了登记申请退押金名单的工作人员“态度很好有个名单登记上就行但要求必须是本人到场而且也没法当天就退说是要等财务。”王先生说自我已经于周一收到了1500元押金“1500元的押金说多不多说少不少等一个多月才能退确实让人很上火。”

  公司总部员工现场登记退款用户申请

  12月3日下午北青报记者赶往途歌APP运营方北京途歌科技有限公司所在地实地探访。彼时公司已经集中了20多名前来讨还押金的途歌用户。通过交谈北青报记者了解到这些客户都是从下午1点开始就等在公司门口大家提交退押金申请的时间从半个月到两个多月不等。除此之外现场还有一名自称为途歌公司提供汽车租赁的供应商代表正在对现场状况进行拍摄。据其称他所在公司此前曾租给途歌公司70辆小轿车目前还有100多万元货款未结清因此公司特别派了法务人员前往现场了解情况。

  北青报记者注意到途歌公司前台存放了五六张专门用来登记用户信息的A4纸每页可登记29条用户信息。但在登记前公司工作人员会要求用户打开手机APP界面以证明自我确为该公司用户。工作人员声称凡在现场进行登记的用户均可在第二天下午6点之前收到退款。但这一说法并未得到现场用户的认可很快就有用户提出希望公司能于当天退款或出具盖有公章的书面保证函但均被拒绝。

  据现场工作人员透露当天前往公司的用户数量 “算是这些天里最多的了”在记者赶到之前已经有不少前来讨还押金的用户先行离开。除此之外每天打电话申请退款的用户数量更多“一天的电话工作记录就有5000条之多有很多用户都是多次打来电话”。

  公司称运营正常 正处理退款申请

  3日下午5时30分左右途歌公司法定代表人王利峰出现在其办公室并与现场用户进行了沟通。王利峰称公司目前运营正常已经在积极地、分批地处理用户的退款申请并重申在场的用户会在第二天下午6点之前收到退款。

  北青报记者随后以消费者身份向其咨询了押金用途对此王利峰表示公司收到的所有押金是专款专用之前来公司要求退还押金的用户均已收到了退款。至于为何运营良好押金退还却一拖再拖王利峰并未回应。下午6点10分左右王利峰驾车离开了公司等待许久的用户们也陆续离开。

  12月4日北青报记者尝试以记者身份联系了途歌公司但被客服人员告知客服无权接受采访而其提供的市场部工作电话始终无人接听。(记者孔令晗 实习生 施世泉 任英楠)

  内容遭质疑 宜家撤广告

  广告词“再不带男朋友回来就别叫我妈”引发吐槽 宜家声明致歉

  近日在各大电视台热播的宜家最新的电视广告中一句“再不带男朋友回来就别叫我妈”的广告词引起了争论。昨日下午北京青年报记者从宜家家居中国区公共关系负责人处了解到这则电视广告的初衷是鼓励人们轻松庆祝每一天是针对中国区拍摄的原创广告而非翻拍自国外版本。同时宜家家居也发布声明称对这则广告传递的错误印象表示歉意同时将撤下该广告。

  宜家电视广告词被吐槽

  近日有不少网友发帖称宜家最新的电视广告让人很失望。而失望的原因则是在宜家电视广告中出现了一句“再不带男朋友回来就别叫我妈”的台词很多网友认为这句台词很不恰当认为广告所呈现的并非“轻松庆祝每一天”且传递了不恰当的价值观。

  北青报记者在这则名为“轻松庆祝每一天”的广告中看到广告从一家三口气氛尴尬地坐在饭桌上吃饭开始女儿叫了一声“妈”母亲突然摔下筷子扭头对女儿不满地说“再不带男朋友回来就别叫我妈!”随后门铃响起进来一年轻男子。女儿上前挽着该男子介绍:“这是我男朋友。”听罢女儿的父母一改之前的态度转为一脸欣喜立即使用宜家家居产品布置好餐桌碗筷笑脸欢迎女儿的男朋友。

  针对中国策划并非翻拍

  看过广告的网友董芸芸对北青报记者说最近正因为没对象的事与父母闹别扭看了宜家的广告感到更不愉快了“不带男朋友就面露凶相、毫无欢乐气氛有男朋友就笑脸相迎那还是家吗?”另一网友璟杯对北青报记者说广告中体现的价值观充满了对单身群体特别是中国剩女的歧视这种价值观本身就让人很不舒适“很难相信这种价值观会来自于宜家这样强调舒适生活的品牌。”

  不仅如此还有网友称宜家的这则新广告疑似翻拍自瑞典版本的宜家广告。

  对此北青报记者从宜家中国区公共关系负责人江玲处了解到广告“轻松庆祝每一天”于2017年10月开始投放于中国市场是针对中国区策划拍摄的原创广告并非翻拍自瑞典版本的宜家广告。

  宜家将撤下争论广告

  10月24日下午宜家家居发布了有关宜家电视广告“轻松庆祝每一天”的声明声明称宜家已经通过消费者反馈了解到大家对近期电视广告的反应。宜家感谢大家对该广告的注意并对该广告传递的错误印象表示诚挚道歉。

  同时宜家官方回复称宜家已经与各播放平台进行了积极沟通将广告撤下。个别播出平台可能需要一些时间调整但会尽快撤下所有广告。

  公关负责人江玲介绍这则电视广告的初衷是鼓励人们轻松庆祝每一天向大家展示如何将一个普通客厅变成一个充满庆祝气氛的环境。广告的拍摄是希望通过对中国消费者家居生活需求的了解为他们提供更多有用的家居方案。男女平等是宜家一贯倡导并于中国社会共同分享的文化与价值。宜家鼓励与接纳不同的生活方式这在宜家的产品设计与家居解决方案中也有充分的展示。江玲称宜家非常感谢消费者的真实反馈与对宜家的关爱这对他们来说是一个宝贵财富同时也是一个很好的教训他们已经即刻采取行动并会持续改进宜家的对外沟通。

  文/本报记者 张夕

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